臺中市地政局全國首創！區段徵收結合LINE官方帳號智慧客服守護民眾權益

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臺中市地政局全國首創！區段徵收結合LINE官方帳號智慧客服守護民眾權益

大衛曾曾 8月 18, 2025

(圖/ 臺中市政府地政局)

臺中市政府地政局為提升區段徵收開發區所有權人溝通效率，並因應近年不動產詐騙手法日益多元，全國首創將「LINE官方帳號」結合「智能客服」及「防詐機制」，打造即時、透明的智慧型溝通平台。目前已推出「烏日九德區段徵收」及「前竹區徵報馬仔2.0」兩個LINE官方帳號，民眾可透過行動裝置隨時獲得正確資訊，有效防堵假訊息，兼顧便民與安全。

地政局長曾國鈞表示，烏日九德及烏日前竹兩大區段徵收案開發期程長達數年，涉及居民權益、補償安置及工程進度，過去多依靠紙本公文、電話或網站公告，常造成訊息延遲或誤解。加上不法分子假冒政府人員傳遞不實資訊，使民眾面臨財產及信任雙重風險。為突破困境，地政局推出LINE官方帳號服務，整合即時推播、互動查詢及智能客服自動回應功能，讓民眾隨時掌握最新資訊、快速完成各項服務，並在第一時間辨識與阻擋假訊息。

(圖/ 臺中市政府地政局)

地政局指出，此舉不僅是數位化服務的升級，更是行政思維的革新。結合LINE官方帳號、智能客服及防詐機制，使民眾可隨時在行動裝置上獲取正確資訊與服務，未來將持續優化平台功能，逐步推廣至更多開發區，提供「更快、更準、更安心」的服務體驗，拉近政府與民眾的距離，建立更牢固的信任連結。

截至114年7月底，烏日前竹及烏日九德兩個區段徵收區LINE官方帳號好友總數已達780人，有效補足開發過程中公文寄送及訊息傳達的時效不足，提升政策資訊觸及率與透明度。

地政局提醒民眾，加入LINE官方帳號時務必確認帳號名稱，透過政府官網、正式說明會或市府公告取得可信連結。切勿點選來源不明的連結或QR Code，也不要輕信自稱政府人員的電話、簡訊或社群訊息，以免落入詐騙陷阱。如有疑慮，可立即透過LINE官方帳號詢問，或撥打165反詐騙專線及地政局查證，確保資訊正確及財產安全。

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